Bienvenue dans notre espace d’aide !

Chez Fekima, nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d’achat possible. Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes et les moyens de nous contacter si vous avez besoin d’aide supplémentaire.


Questions Fréquemment Posées (FAQ)

1. Commandes et Paiements

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, Amex), PayPal,  les virements bancaires (pour la commande ne gros) et les paiements Mobiles pour les clients locaux.

Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel. Si vous avez des questions, contactez-vous.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Les modifications ou annulations sont possibles dans les 24 heures suivant la confirmation de commande. Contactez-nous rapidement à contact@fekima.com.


2. Livraison et Retours

Q : Quels sont vos délais de livraison ?
R : Les délais varient entre 7 à 14 jours ouvrés pour la France métropolitaine, les pays d’Europe et les USA. Pour d’autres régions du monde, comptez 15 à 30 jours ouvrés.

Q : Proposez-vous la livraison gratuite ?
R : Oui, la livraison est offerte pour toute commande supérieure à 500€.

Q : Puis-je retourner un produit ?
R : Bien sûr ! Vous avez 14 jours après réception pour retourner un article qui ne vous convient pas. Consultez notre Politique de Retour pour plus de détails.


3. Produits et Authenticité

Q : Les produits sont-ils faits à la main ?
R : Absolument. Tous nos articles sont fabriqués à la main par des artisans talentueux, garantissant l’authenticité et l’unicité de chaque pièce.

Q : Proposez-vous des articles sur mesure ?
R : Oui, certains de nos produits peuvent être personnalisés. Contactez-nous pour discuter de vos besoins spécifiques.

Q : Faites-vous la vente en gros ?
R : Absolument. Vous pouvez commander chaque produit de notre collection en GROS à un prix très avantageux. Contactez-nous pour discuter de vos besoins spécifiques.


Support Client : Nous sommes là pour vous !

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe est à votre disposition pour vous aider.

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Nous nous efforçons de répondre rapidement et efficacement à toutes vos questions. Votre satisfaction est notre priorité !


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