Ces conditions générales de vente s’appliquent de plein droit à toute commande passée sur le site internet www.fekima.com (ci-après le « Site ») entre la société FEKIMA (ci-après le « Vendeur ») et toute personne physique ou morale (ci-après l’« Acheteur »).
Le fait de passer commande sur le Site implique l’acceptation entière et sans réserve par l’Acheteur des présentes CGV. Ces CGV sont susceptibles d’être modifiées à tout moment. Elles sont applicables à toute commande passée après leur mise en ligne sur le Site.
Prix
Les prix de nos produits sont indiqués en FCFA, et s’entendent toutes taxes comprises (TTC), incluant la TVA en vigueur au Cameroun (actuellement 19,25%). Ces prix ne comprennent pas les frais de port, de douane, ni les autres frais divers qui sont à la charge de l’Acheteur.
Les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande par l’Acheteur. Une fois la commande confirmée, les prix ne sont pas modifiables.
Règlement et Sécurisation des paiements
Le paiement des commandes s’effectue par les moyens suivants :
Cartes bancaires (Visa, Mastercard)
Services de paiement en ligne (Paypal)
Services de transfert d’argent (Western Union, Moneygram…)
Virement bancaire
La commande ne sera validée et expédiée qu’après réception de la totalité du montant dû. Pour garantir la sécurité des transactions, les informations bancaires de l’Acheteur ne sont jamais transmises au Vendeur. Les paiements par carte bancaire sont gérés par un système sécurisé Paypal/Stripe.
Livraison et Délais
Frais et Emballage
Les colis sont préparés avec le plus grand soin. Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids, du volume des articles, de la destination et du mode de transport choisi. Ils incluent l’emballage, la manutention, et les frais de transport aérien.
Délais
Les produits sont généralement fabriqués sur commande. Les délais de production et d’expédition varient de 1 jour à 3 mois selon la quantité et la complexité des articles. Pour toute commande urgente, il est impératif de nous en informer au préalable.
Les délais d’expédition mentionnés sont indicatifs et non contractuels. Les colis sont expédiés via des transporteurs fiables tels que DHL, ou des compagnies aériennes internationales comme Brussels Airlines ou Air France. FEKIMA ne peut être tenue responsable des retards d’acheminement imputables aux transporteurs.
Réception et Réclamations
État du colis
À la réception du colis, il est impératif de vérifier l’état de la marchandise en présence du livreur. En cas de dommage, l’Acheteur doit formuler des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur. Toute réclamation pour un colis endommagé ou manquant doit nous être signalée dans les 48 heures suivant la réception par email, en y joignant des photos des dégâts.
Non-conformité
L’Acheteur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour notifier toute non-conformité (produit défectueux, article manquant ou ne correspondant pas à la commande). Cette réclamation doit être faite par email à contact@fekima.com en fournissant des photographies claires des articles concernés.
Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera considérée comme irrecevable. Si l’anomalie est avérée et imputable à FEKIMA, nous proposerons un remboursement ou un remplacement de l’article, à notre discrétion.
Droit de rétractation (Satisfait ou remboursé)
Conformément à la législation en vigueur, l’Acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, complets et en parfait état de revente, accompagnés de la facture. Les frais de retour restent à la charge de l’Acheteur. Les risques liés au transport retour sont de la responsabilité de l’Acheteur.
Après réception et vérification des articles retournés, le Vendeur s’engage à rembourser l’Acheteur dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement concernera le prix des produits ainsi que les frais de livraison initiaux.
Protection des données personnelles
FEKIMA s’engage à protéger la confidentialité de vos informations personnelles. Les données recueillies lors de votre inscription et de vos commandes sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion de votre compte, du traitement de vos commandes et pour la communication d’offres commerciales (avec votre consentement).
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de portabilité, d’opposition et de suppression de vos données personnelles. Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant par email à l’adresse contact@fekima.com.
Vos informations ne sont en aucun cas vendues ou cédées à des tiers, sauf obligation légale.
Divers
Contact Professionnel : Pour toute demande relative à des partenariats professionnels (boutiques, décorateurs), n’hésitez pas à nous contacter à contact@fekima.com.
Produits personnalisés : Si vous désirez un article spécifique qui ne figure pas sur notre site (ex : juju hats, objets d’art), nous vous invitons à nous contacter pour une étude de faisabilité.
Loi applicable : Les présentes CGV sont soumises à la loi Camerounaise. En cas de litige, les tribunaux compétents sont les tribunaux du Cameroun.